准确高效的沟通，是听障群体办理政务服务时面临的普遍难题。近日，临平市民之家正式启用“听障人士专用AI手语翻译机”，以科技之力架起一座无声世界与有声世界之间的沟通桥梁。央视《新闻联播》《新闻直播间》也对此进行了聚焦报道。

“我要补办市民卡。”听障群众王女士站在终端前，面对屏幕用手语比划出办事诉求，摄像头精准捕捉其手部动作轨迹，并实时翻译成简明文字显示在屏幕上。工作人员了解诉求后当即以语音作出回应，系统同步将语音内容转化为文字和手语动画反馈给王女士。短短一分钟后，沟通顺畅完成，工作人员随即陪同她前往相应窗口办理业务。

“以前来这里办事，需要通过手机翻译文字来进行交流，沟通起来费时费力，有时还会产生误会。现在有了翻译设备，可以实时沟通，方便多了！”王女士感慨道。

数据显示，目前我国听障人士人数超2700万，大约每50人中就有1人面临日常沟通障碍。市民之家工作人员告诉记者，此前办事大厅虽已经为特殊人群开设绿色通道，提供一对一专员服务、全程陪同办理，但是沟通难题始终难以彻底解决，不仅效率低，还可能因理解偏差影响业务办理。

此次投用的“AI手语翻译机”翻译精准度达90%以上，它内嵌海量数据训练的AI模型，包含3万多个标准化手语动作、1万余个常用及专业词汇。结合AI大模型的深度学习能力，系统可以实现手语、语音、文字的双向互译，能够更好地响应医保社保、证件审批申请等高频政务服务事项的办理需求。区审管办审批管理科负责人透露，根据实际使用情况和群众反馈，后续计划逐步向镇街社区服务中心等基层站点推广。

AI手语翻译机的投用，是临平深化无障碍政务服务的重要举措。近年来，我区始终聚焦特殊群体办事需求，持续完善无障碍政务服务体系，（下转第3版）（紧接第1版）市民之家已配齐低位服务台、盲文指引标识等基础无障碍设施，同时针对高龄、独居、行动不便等无法亲临大厅办事的群众，上线AI智能客服“小七彩”和“杭州政务服务·云窗”，自助交互、远程协同，群众足不出户即可在线咨询办事流程、核对材料清单、解答业务疑问，真正实现居家轻松问、便捷办。

此外，区审管办还推出“无感优办”服务，全省范围内的残障人士在市民之家办事时，通过前台取号，系统即可一次识别、优先排序——无需主动说明身份，无需额外出示证件，整个服务过程更暖心、更顺畅。

为进一步织密全域便民服务网络，降低政务服务政策理解门槛和办事成本，区审管办还常态化推出“上门办”“代办帮办”暖心服务，覆盖不动产、公积金、社保、医保等民生高频领域。其中，医保窗口精心打造“小燕子”特色服务品牌，将城乡居民参保登记、医保账户家庭共济备案、生育津贴支付等高频医保事项下沉至银行网点、镇街、村社、医疗机构、企业园区等基层服务阵地，让群众在家门口就能办结医保相关业务。

接下来，我区将坚持以群众需求为导向，持续深耕智慧政务、暖心政务，落地更多智能化、人性化、精细化的便民服务举措，不断拓宽无障碍服务覆盖面、提升服务质效，让政务服务更贴心、更普惠、更有温度，努力成为营商环境首善之区建设中“一个都不能少”的见证者。