3月24日，浙江省首届中小学心理健康服务数字化改革高峰论坛暨“走心驿站”应用推广工作会议在龙游县华岗中学举行。现场举行了龙游县未成年人心理健康“走心驿站”2.0版数字化服务平台正式启用仪式。

作为一个基于网络的多元交互式心理咨询平台，“走心驿站”成立以来获得无数荣誉肯定：应用成果入选全省宣传文化系统重点应用、被评为全省数字文化系统第四批优秀应用、被教育部评为全国基础教育信息化区域示范案例……

从1.0走向2.0，“走心驿站”进行了哪些迭代？在为龙游县的中小学生和家庭提供及时有效的心理咨询服务方面，它做了哪些努力与创新？3月28日，记者对此进行了采访。

从一校到一县，全面铺开受众范围 深度调研，开发更“接地气”的功能

“和1.0版本相比，‘走心驿站’2.0版本的数字化服务平台有两方面的迭代和提升，一是受众范围更广了，二是增加了更多、更实用的功能应用。”龙游县教育局数改办专班胡雄伟告诉记者，“走心驿站”1.0版本最初是基于试点学校华岗中学的情况而设计的，受众范围只有一所学校。而现在，“走心驿站”已在线上实现全县43所中小学全覆盖，同时线下实体“走心驿站”的建设也在如火如荼地进行，校园心理驿站、社区心理驿站、医教融合心理促进中心等相继成立。

在最初的1.0数字化服务平台版本中，“走心驿站”服务端只有在线测评、预约咨询、科普宣教三个基础功能。但在2.0版本中，记者看到，这些功能增加到了8个，交流分享、活动报名、情绪打卡、问卷调查、学分模式都是新增加的功能模块。其中，“情绪打卡”的功能十分有意思，用“晴天”“雨天”“阴天”等天气来形容和记录学生的每日情绪变化，成为家长进行亲子沟通与家庭教育的重要参考。

“我们在对全县师生、家长需求的深入调研基础上去设计、调整应用，很多功能都十分‘接地气’。”胡雄伟介绍。比如在疫情期间，很多家庭因为网课而产生亲子隔阂，“走心驿站”了解到情况后，特别录制了一批3至5分钟的科普短视频向家长推送，每个视频解决一个亲子沟通小问题，受到了许多家长的欢迎。

1.0版本原先就有的功能也进行了升级。比如，在1.0版本中，“在线测评”只能给学生做心理测评，而在2.0版本中，学生、家长、教师都可以用“在线测评”随时评估自己的心理健康状况。1.0版本中，“预约咨询”只能预约线下咨询时间，考虑到部分学生和家长不愿意在线下面对面咨询，2.0版本特别增加了“线上留言咨询”的功能。

通过“多跨数据”实现“无感采集” 在尊重个体的基础上做心理干预

在龙游县教育局数改办王根宏看来，通过“多跨数据”实现对全县青少年心理健康数据的“无感采集”，是“走心驿站”之所以“走心”的一个重要创新。

2021年，龙游县教育局主动对接民政、卫健、残联、乡镇（街道）等11个部门，在浙江师范大学心理学专家团队的指导下，构建风险累积——正向支持心理危机干预算法体系，利用数字化改革打破信息壁垒，实现精准评估与智能干预。

在华岗中学，学生小青（化名）的量表测评、评价评估等综合数据分析异常，通过数据排查、网格员巡查、班主任调查和朋辈了解，该校心理健康教师马慧敏迅速掌握了小青出现严重心理问题的症结并及时作出干预与治疗。同一时间，龙游县一位家长收到了“走心驿站”的特别推送，提醒孩子已经连续5天情绪打卡“多云”和“阴天”：“您的孩子最近有些迷茫，建议您多关注孩子的情绪，看看是否有什么事情影响，少点指责，多点陪伴和鼓励。”在龙游县另一所小学，一位新班主任通过“走心驿站”，了解到班级中有离异家庭、有长期疾病的同学，默默将他们列入了自己重点关注对象……

这些心理干预过程，都通过大数据原理，进行了无感采集、无痕推进，并且在“走心驿站”平台上自动生成了学生的数字画像，让工作更有实效性。

“未成年人心理健康是很敏感的领域，通过智能化平台提供相对精准的数据支撑，能够以无感采集数据的方式动态掌握学生的基本情况，且确保信息保密。”王根宏说，有的时候，对于身处敏感心理和情绪的未成年人来说，面对面的“询问”本身就是一种伤害。而“走心驿站”努力在数据采集、干预过程中尽量做到“无感”，尊重个体和隐私。同时，这也为破解心理健康数据来源单一、无法提供及时有效干预、无法实施多方源头治理等问题提供了新抓手。

据了解，“走心驿站”将会在全市范围内进行推广。