水管冻住了、热水器热水不够暖、空调不吹热风、电路跳闸了……连日来，阴雨天气带来大幅降温，96345市民求助电话响个不停。应对寒潮，96345社区服务中心保持随时待命状态，全力以赴帮助市民解决水电、管道、太阳能等各种“麻烦事”。

　　12月20日早上8点，在96345社区服务中心，电话铃声与敲击电脑键盘的声音交织成一片，9名接线员端坐在电脑前，正紧张有序地回答和登记每一个市民来电。“中心运营到现在已经16年了，提供的服务基本能够满足老百姓的日常生活需求，平时的日均求助量在400件左右，一般都能够当天解决。”中心负责人告诉记者，这几日因为寒潮来袭，大部分来电反映都集中在水管空调维修、电力跳闸等生活类求助，致电量比平时增加百分之10左右。

　　寒潮期间坚守工作岗位的一技之长服务者和加盟企业也有不少。周洪斌是周氏家政的负责人，加盟“96345”已有15个年头了。面对寒潮期间的维修量猛增，他早已做好心理准备，无论白天黑夜，只要接到派单电话，他都随叫随到。“我们的服务内容比较广泛，水电工、泥工、木工、空调维修、管道疏通这些家里的活儿都可以做。”周洪斌表示，由于最近天气寒冷，水管冻裂、管道堵塞的现象比较常见，平均每天都要接二三十个单子。

　　记者了解到，“96345”热线自开通以来，已逐渐成为上虞市民的全天候便民热线，目前全区已有700余个加盟企业和个人，以惠民的价格提供设备维修、房屋工程、家政等全方位优质服务。眼下，为积极应对寒冷天气对市民造成的不便影响，“96345”热线始终保持24小时畅通，尤其是在早晚高峰时间段，通过适当延长接线员工作时间，确保第一时间满足市民求助需求。对于每一个市民来电，中心都会组织电话回访，了解市民对加盟师傅的服务满意情况。同时，对每一位加盟师傅进行严格管理，根据客户反馈评定服务星级，有效提升各个加盟师傅的服务质量，让“96345”真正成为情系百姓冷暖的民生热线。

来源：上虞区融媒体中心　记者朱晓兰

编辑：顾颖

审核：徐文斐

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